拼多多投诉中心在哪里,拼多多总部投诉电话号码

近日,上海市消保委公布了2019年上半年投诉排名情况分析,其中拼多多的投诉数量位列榜首。假货、虚假宣传、不予退款等问题深深困扰着消费者。

拼多多“荣登”投诉榜首 被指“假货假宣传”层出

2019年7月29日消息,上海市消保委公布了2019年上半年投诉数量排名靠前的企业名单,其中拼多多的投诉数量位列榜首。

拼多多“荣登”投诉榜首 被指“假货假宣传”层出

图片来源:上海消保委微信公众平台

截止到7月31日,黑猫投诉数据显示,关于拼多多的投诉量多达6989条,已完成的数量只有3447,不及一半。

拼多多“荣登”投诉榜首 被指“假货假宣传”层出

图片来源:黑猫投诉平台

消费者对拼多多投诉最多的是,卖家售卖假货、省钱月卡不予退款,虚假砍价免费拿活动,以及虚假的助力免单活动等。记者就这些问题向拼多多公司致采访函,但是截至发稿前,未收到回复。

假货盛行,假一赔十也是幌子

据网友投诉,在拼多多平台上,商家明目张胆售卖假货,但是拼多多平台不予处理,存在包庇行为。

拼多多“荣登”投诉榜首 被指“假货假宣传”层出

图片来源:黑猫投诉平台

根据拼多多官网上公布的《拼多多消费者保障计划》,其中关于“正品和质量保障”条文中,明确写明“消费者在拼多多平台购物享受商家提供的正品和质量保障。若消费者购买到假货等严重问题商品,可以主张假一赔十。”

拼多多“荣登”投诉榜首 被指“假货假宣传”层出

图片来源:拼多多官网

虽然拼多多明文规定“假一赔十”,但“主张假一赔十”和“实现假一赔十”之间的距离还很遥远。据网友爆料,买到假货后向拼多多客服反映,客服要求消费者提供品牌方出示的假货证明,称“平台没有责任去辨别假货”

拼多多“荣登”投诉榜首 被指“假货假宣传”层出

图片来源:知乎

省钱月卡不省钱 隐性条款欺骗消费者

据黑猫投诉平台上消费者投诉,拼多多的省钱月卡业务也存在欺骗行为,只要消费者点击拼多多的省钱月卡区域,便会自动扣费,而且自动续费,无法取消,金额每个月在5.9元—6.9元之间,虽然涉及金额较小,但是这种坑骗的做法显然惹了众怒。

拼多多“荣登”投诉榜首 被指“假货假宣传”层出
拼多多“荣登”投诉榜首 被指“假货假宣传”层出

省钱月卡,顾名思义应该为消费者省钱,但是“省钱月卡”却变成了“费钱月卡”。消费者购买了省钱月卡,却没有拿到所谓的“20元无门槛优惠券”,而是要分四周给,每周给5元,这也就意味着,消费者每周都在拼多多平台购买商品,才能真正拿到“20元的优惠”。另外的“满50减20”是要在购买省钱月卡后,分享给3个人才有权利去抢这个优惠券。

拼多多“荣登”投诉榜首 被指“假货假宣传”层出

拼多多的如意算盘打得实在精细而划算。

“省钱月卡”不仅仅是不能省钱的问题,更严重的是,当消费者想要取消的时候,却发现并没有取消自动续费的这个功能,这也就意味着每个月拼多多都要扣掉消费者5.9元的费用,无论消费者有无使用该项服务。

诱导活动层出不穷

在拼多多手机版的个人中心界面,记者看到一个活动版块,其中包含了有5个活动,当下最火的莫过于“多多果园”以及“砍价免费拿”。

拼多多“荣登”投诉榜首 被指“假货假宣传”层出

图片来源:拼多多手机版截图

但是,据网友投诉,多多果园存在“诱导消费”行为,消费者要想通过浇水获得水果,就必须先获得水滴,而获得水滴的方式有两种,一种是邀请好友,一种是在指定商品中购买消费。如此一来,一箱水果带动的交易额也是非常可观的。

更让消费者气愤的是“砍价免费拿”活动,一些消费者举全家之力,终于邀请好友砍价成功后,却并没有免费拿到商品。

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拼多多官方给出的原因却是消费者账号非微信登录、微信未实名认证、未绑定银行卡或绑定时间过短、未关注公众号,或者微信和平台存在异常操作等情况。

消费者表示,活动有如此多的门槛,为什么不在活动前说明,而是在消费者砍价成功后才告知。由于拼多多的砍价活动必须在拼多多的软件上进行,这不得不让人怀疑,拼多多是为了砍价过程中生成的下载量才发起的此类活动。

拼多多自上线以来,虽争议不断,但仍然在多个方面超越许多电商平台,坐上了电商界的第二把交椅。但身居高位的拼多多在服务消费者方面,显然还差得很远。

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