卖家虚假发货处罚规定赔偿(最新赔偿处罚规定解析)

对电商人来说,8月和9月是很重要的月份,因为马上要迎来双11购物节。绝大部分商家已经开始着手筹划双11大促的相关工作。却不料,天猫这个时候杀出来一条新规,小小打乱了电商人的步伐。

天猫新规:延迟发货、缺货、虚假发货一律要罚

不过,大可不必担心,今天我们就来拆解一下这条新规,看看它背后到底说了些什么,电商老板们又该如何调整自己的双11布局。

01 天猫新规讲了什么?

近日,天猫宣布联合商家共同提升购物体验。从8月25日开始,商家的发货单号24小时之内没有上传,将直接影响宝贝权重,也就是影响商品的曝光率和活动报名资格;9月17号开始,48小时之内不发货,消费者可获自动赔付,按照商品的实际成交金额的5%赔付,最低5元,最多不超过50元,这个是系统自动扣的,并且是100%扣。

天猫新规:延迟发货、缺货、虚假发货一律要罚

另外,快递单号24小时之内未更新物流信息,直接判定虚假发货。如果遇到买家投诉,直接扣支付金额的30%,这些处罚被执行后,又超过72小时没有发货,将再扣30%,单笔最高5元,最多500元。

天猫新规:延迟发货、缺货、虚假发货一律要罚

当然,为了更合理地维护商家们的利益,天猫平台也列出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况。比如双11、618或春节平台统一调整发货时间,定制、预售或与顾客另行约定发货时间,重大灾害或意外事件等不可抗力影响等,这些都算作不进行自动赔付的范畴。

而不支持赔付的情况主要指的是,买家存在滥用会员权利的行为,非基于生活消费所需进行的购买,如:非常规大量下单,以及平台特别要求等。

02 对商家有哪些影响?

考虑到新规给商家带来的压力,天猫特意把赔付比例从30%下降到5%,尽管如此,新规依然是一把悬在头上的达摩克利斯之剑。

那么对商家到底有哪些影响呢?总体来说就是,以前商品发货快慢都不影响商品曝光,而新规执行以后,物流时效快的商品,平台很有可能会主动提升商品的曝光。这对于流量越来越难拿的当下,无疑是雪中送炭。

特别值得一提的是,这里所说的时效并不仅仅指发货,还包括了物流的揽收、更新、签收等各个节点的时效。物流的时效性,决定了商家以后是否有资格参加平台的活动。

无论是商品的曝光还是平台活动,这些都关系到店铺的销量。如果商家各个环节都表现的特别差,那一年下来的营业额恐怕大打折扣。

目前,天猫这一新规只针对天猫店,未来会不会扩展到淘宝或C店还暂不可知,但随着电商行业的逐渐成熟和规范,大范围的普及也许只是时间早晚问题。

03 商家能做些什么?

针对这些新规,商家们除了及时发货,提高物流的时效性以外,还有更重要的事情,首先是及时调整或优化自己仓库的作业流程,避免产生缺货的现象;其次是选择物流质量相对稳定的快递公司,避免因为信息更新不及时造成虚假发货违规。

仓库的作业能力和物流速度在平时可能不会显现,一旦遇到电商人的重大节日,就会暴露出大量问题,直接影响企业一年的业绩。

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