外卖好评模板,史上最全外卖评价模板

笔者是一个忠实的外卖用户,经常收到千篇一律的评价回复,感到十分心痛,这是在浪费广告资源啊,评价回复明明是一个很好地向新客展示自家门店的机会,不仅有助于提升转化率,还能提高复购率……

这11套外卖评价回复话术,让你怼完顾客还能赚复购

那究竟要怎么做呢?

实际上评论回复这种东西,就跟写情书一样,越用心越好,没有标准统一的格式。但为了能给到你参考,我特别写了下面这些模板,拿去!直接用!

01

——回复正面评价 ——

回复正面的评价,相对可以更加俏皮,并且可以邀请顾客下次继续点餐。

1.爱的三个层次:吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段,接下来的日子,希望你能经常想起我,咱们往后面两个阶段发展发展~

2.宇宙的中心很大,大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小,小到一份品质外卖就可以让你满足,还温暖了我的心。出门在外,一定记得好好吃饭~

3.听说喜欢夸人的人,颜值都特别高!

4.你的好评是对我最大的肯定,我不奢求一日三餐四季,只希望你往后都如今日般开心。

5.你爱吃辣,而我做菜无辣不欢,你说我们是不是天生一对?

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02

——回复负面评价 ——

面对顾客的不满,我们首先要先表示接受对方的建议,再解释原因,给出解决方案,并提出希望对方下次能继续光顾我们店。

口味不合

有一次,一个顾客发微博说西贝的菜好吃,接着有人转发就说:只有我觉得不好吃吗?

西贝官方微博的回复很让我意外,他们说:你不孤独,也有人表达不爱吃。人生在世,图个安心自在,多吃点喜欢的品牌,不是我们家的常客也没关系,祝您开心。

其实道理很简单,世界上不存在一种美食是所有人都喜欢吃的,所以才会有五仁月饼之争,南北甜咸豆浆之辩论,但是大方地承认这个简单的道理,却很难做到。

这11套外卖评价回复话术,让你怼完顾客还能赚复购

当然,如果我们也可以选择更委婉的回复方式,比如下图这样的:

这11套外卖评价回复话术,让你怼完顾客还能赚复购
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再附上一个模板:

对不起,对不起,没能满足您的口味!因为咱家大厨是XX地区人,最擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX口味,我们及时在菜单做了修改,为您添加了新口味选项(比如去麻去辣去酸之类的)。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

食材问题

1.对不起,先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视,小店选用的供应商承诺都是当天采购,绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系,帮助我们将事情核实,xxxxxx是我的电话和微信号。一定给您满意的结果。

2.对不起,先生/女士。食材问题不仅是您的担忧,小店也非常重视。民以食为天,厨以食为命!xxxxxx是我的电话和微信号,希望和您取得联系,问题核实一定追责到个人!感谢反馈!

配送超时

1.主人对不起!送餐太慢了让你久等了!我已经和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!

2.真是对不起,那天订单多,时间长了,我一定考虑菜品特点,再做优化,也期盼您能够再次体会,有时间来店做客。

包装不满意,菜品撒漏

1.对不起对不起,撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也在尝试换新的餐盒,请您放心和小店的下次相遇!

2.对不起哦亲亲!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的,出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题,一定避免此类问题的二次发生!

错送

1.宝宝心里苦啊~xxxxxx是我的电话和微信号,希望您可以和小店取得联系,给您补送一份!

2.对不起对不起!错送的问题我们承担大部分责任,给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!

漏送

这11套外卖评价回复话术,让你怼完顾客还能赚复购

1.非常抱歉!少为您送了一份XX!小店马上为您做出相应的补偿,xxxxxx是我的电话和微信号,希望能联系到您。下次一定不让您对用餐失望了!

2.真诚抱歉,我们一定马上检查出餐配送流程,排查问题,希望您可以重新信任小店,继续点单,下次备注一下“土豆”,我送您一道小菜!

太贵

1.主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的,此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~

2.对不起,亲亲。您说的价格略高,小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则,选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!~

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忘看备注

1.对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了,出餐太马虎了,没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的,此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质!

2.陛下恕罪~小女子一时间出了神,忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面,一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

分量小

1.对不起哦~份量不够您吃,实在太抱歉了!我们的份量都是按照标准严格执行的,(菜品描述也有份量描述的)。您觉得这份量不够的话,下次备注写一下,我们尽自己所能为您加点量!希望有您的持续支持~

2.对不起啦吃货宝宝~下次给我备注,我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子!

无内容差评

1.对不起啦亲亲~让您用餐不快了,可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们,我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~

2.天呐这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底,也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢支持!

恶意差评

1.横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!小店会认真对待差评,努力改正!但绝对不会向职业差评师低头!净化竞争环境,从我做起!

2.受到10000点伤害,希望你的恶意差评到此为止,我已向平台举报,我相信群众的眼睛是雪亮的,我也会用高品质的菜品和服务,为自己代言!

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小结

1.大部分评价回复,可以遵循一个格式:

致歉、昵称、事实、解决方案、承诺。这几个组成部分必不可少。主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、殿下、小公主、客官……很多称呼都可以选用,只是需要契合场景使用。

2.区分场景回复。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤,切勿使用轻浮用词,尽量先生女士正式些。

而好评中评、漏送、口味问题,我们可以俏皮一些,利用个性化的性格来和顾客拉近距离。你和您的选用同理。

3.一定要及时回复!也许待处理的期间,就有顾客质疑你是否对反馈负责而离你而去!

4.不要机械化回复哦,一定要定期更新回复模板,才能让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈。

5.也可在每条评价后留言店家联系方式,提升可靠性。

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